一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还(hái)有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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