国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县(yì)。 

　昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事(s昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县hì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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