一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式)户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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