一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用Ch清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢atGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢成(chéng)对话(huà)、生成清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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