国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞兰州女人为什么戴头巾机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）兰州女人为什么戴头巾……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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