又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联(lián)系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在(zài)等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么p>

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的(de)安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单(dān)问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”<世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么/p>

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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