11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日(rì)前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经(jīng)28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘(pán)调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异(yì)常中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无(中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子wú)法开始行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司(sī)机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴(dī)平台(tái)是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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