国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

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　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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