一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息bushi是什么意思，bushi是什么意思中文翻译。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。bushi是什么意思，bushi是什么意思中文翻译p>

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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