一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)新冠密接人员需要隔离多少天最新政策，新冠密接人员要隔离多久句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT新冠密接人员需要隔离多少天最新政策，新冠密接人员要隔离多久pan style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>新冠密接人员需要隔离多少天最新政策，新冠密接人员要隔离多久，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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