一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应(yī中国人在俄罗斯安全吗，中国人在俄罗斯怎么样ng)用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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