一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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