一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思