国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务流(liú)程0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题