又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻0; line-height: 24px;'>锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货公(gōng)司和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部(bù)和(hé)数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客(kè)户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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