11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的(de)回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故(gù)处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢(huī)复的(de)同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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