国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(<prepare的名词形式是什么，prepare的名词形式可数吗span style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>prepare的名词形式是什么，prepare的名词形式可数吗bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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