国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服(命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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