国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客(kè)提供1mol等于多少克怎么算，0.1mol等于多少克高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)1mol等于多少克怎么算，0.1mol等于多少克时展开(kāi)内部调查。

　　该事件1mol等于多少克怎么算，0.1mol等于多少克引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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