一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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