一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT冷藏柜1-7档哪个最合适，冷藏柜1-7档哪个最合适呢在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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