一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(l虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思e)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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