国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(y夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字ǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已经联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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