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　　为增(zēng)强(qiáng)客(kè)户服务(wù)体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快(kuài)递(dì)全网的(de)客(kè)服体系建设也因此得(dé)到(dào)进一步完善，客(kè)服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户(hù)提供标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成(chéng)立(lì)项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方面制定了(le)全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流(liú)及其(qí)他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司(sī)，注册(cè)商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为(wèi)yue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语国内业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.yue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年(nián)同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美(měi)国证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了(le)一(yī)扇了解中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品质(zhì)和提升(shēng)客户满意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递(dì)费用调(diào)节机制(zhì)，调整(zhěng)全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用(yòng)，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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