11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续会根据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额(é)截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提(tí)现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级(jí)高的司(sī)机可俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打每天提现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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