国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰(r0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号ǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等？

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号