11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功能一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅(fù)们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可(kě)每天(tiān)提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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