一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo本番什么意思 日语里本番什么意思)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、本番什么意思 日语里本番什么意思线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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