一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yí香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗n)行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性(x香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗ìng)的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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