一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(x五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力ǔ)多人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从Chat五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力GPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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