又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

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　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人(rén)士(shì)第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问苏州市相城区邮编是多少题。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技(jì)术部(bù)和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来(lái)解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货苏州市相城区邮编是多少行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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