11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前的服(fú)务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。

这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊coding="async" title="imagefile" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/11/f5e8f8e4d984669.jpeg?imageMogr2/thumbnail/!1586x1166r%7CimageMogr2/gravity/Center/crop/1586x1166/format/webp/quality/80" data-backh="425" data-backw="578" data-height="583" d这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊ata-imgfileid="504010769" data-ratio="0.7351828499369483" data-type="jpeg" data-w="793" data-width="793">

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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