国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó纳粹分子是什么意思)泰航空一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(纳粹分子是什么意思zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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