国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文)21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòn电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文g)要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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