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　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说(shuō)出转人(rén)工(gōng)或者(zhě)人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服务(wù)体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查(chá)询(xún)、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决(jué)了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递(dì)已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国(guó)内(nèi)业务规模(mó)较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的(de)快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年调整后净利润(rùn)较(jiào)上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全(quán)世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快(kuài)递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展(zhǎn)现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节(jié)机(jī)制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各(gè)自实(shí)际情(qíng)况2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月(kuàng)实(shí)施。

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