一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)数字大写金额正确写法是什么意思，数字金额大写规范注意术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用数字大写金额正确写法是什么意思，数字金额大写规范注意场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务数字大写金额正确写法是什么意思，数字金额大写规范注意(wù)的(de)详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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