一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万(biān)写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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