一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么安全机制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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