国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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