国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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