4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会(huì)责任报告，就公司环境、社(shè)会和管治三个维(wéi)度(dù)展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多(duō)方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企业(yè)奖等(děng)多个奖(jiǎng)项(xiàng)荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董(dǒng)事长(zhǎng)王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会可持续发展，这(zhè)个(gè)理念很好地体现了(le)企业公民的社会(huì)价(jià)值。作(zuò)为一家(jiā)以清洁能源(yuán)为主的企业(yè)，理(lǐ)应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发(fā)展(zhǎn)，碳排(pái)放强度(dù)下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背(bèi)景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份(fèn)一方面积(jī)极主(zhǔ)动(dòng)履行低(dī)碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方面(miàn)，公司(sī)始终坚(jiān)持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境(jìng)管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保工作主体责任，明确内部(bù)员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份领导(dǎo)层付诸实践(jiàn)，公(gōng)司的每一位员工都(dōu)有相关意识、决心和实(shí)际举(jǔ)措。为了更好(hǎo)落实环保工作(zuò)，新奥(ào)股份(fèn)持续加强员工节能(néng)环保(bǎo)意识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议(yì)活动，倡导各子(zi)公(gōng)司组织(zhī)开展各类低碳(tàn)节能(néng)主题宣(xuān)贯活动，促(cù)进员工养成低碳办公及生(shēng)活(huó)的习惯，提(tí)升(shēng)了公司低碳节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件与违(wéi)规行(xíng)为，新奥股份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股份助(zhù)力社(shè)会及用户减排5288万吨，全(quá高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思n)年环(huán)保资(zī)金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与(yǔ)国际权威第(dì)三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披露天然气(qì)产(chǎn)高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思品(pǐn)全生命周期碳(tàn)排放(fàng)范围三(sān)测算工作，成为国内能源行业(yè)周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营(yíng)收规模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出(chū)，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略(lüè)，并(bìng)结合公司的业务范畴，全面(miàn)探索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方(fāng)案，为(wèi)促(cù)进(jìn)能源(yuán)、经济、社会与环(huán)境(jìng)的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度(dù)报(bào)告中可以(yǐ)看到，涉(shè)及低碳能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方案的综合能源销售及服(fú)务项目营(yíng)收(shōu)表(biǎo)现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销(xiāo)售及(jí)服务项目营(yíng)业收入

　　制图：金(jīn)融界(jiè)上市(shì)公(gōng)司研究院(yuàn)；数据来(lái)源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务方面，公司充分运用数智技(jì)术，强化(huà)泛能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳(tàn)交通四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面(miàn)等区(qū)域的太阳能资源和(hé)接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发电(diàn)项(xiàng)目，装机规模共计(jì)4.25MW，可(kě)再(zài)生(shēng)能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运(yùn)营设施(shī)投(tóu)运规模(mó)较大的光(guāng)伏设施位(wèi)于舟山接(jiē)收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业(yè)健康安全投入(rù)共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)社会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依托(tuō)安全数智化(huà)，实现全(quán)业(yè)务场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管理体系，实现从生产安全和数智(zhì)安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到“全场景安(ān)全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专(zhuān)职安全管理人(rén)员(yuán)1041名(míng)，信息(xī)安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无(wú)重大信(xìn)息(xī)安全事故。此外，公(gōng)司(sī)员工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职(zhí)业(yè)病(bìng)案例(lì)数0件，承包(bāo)商百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除(chú)了积极在安全生产方(fāng)面树立公司(sī)品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工程和素质工(gōng)程为核心的多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村(cūn)振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈(cí)善捐款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企(qǐ)业(yè)治(zhì)理对于公司(sī)未来(lái)发展有(yǒu)着(zhe)重要意义，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部(bù)分中表明，公司(sī)建立了完(wán)善的企业(yè)治理架构，不断提升董事会(huì)运作效(xiào)率，持(chí)续加强风险管理机制建设，保障公司的(de)可持(chí)续发展。

　　在制度(dù)体系方(fāng)面(miàn)，新奥股份严格遵(zūn)守上市地的监管(guǎn)要(yào)求，持(chí)续完善治理(lǐ)架构(gòu)及内部管控体系。在多(duō)元化管(guǎn)制方面，公司以更加全面综合的视角理解(jiě)市(shì)场和客户(hù)的需求，提升公司决策水平。其(qí)中，女(nǚ)性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年的18％，独(dú)立董(dǒng)事占比由2021年(nián)的33％提升(shēng)至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司不断(duàn)加强风(fēng)险管控，建立完善(shàn)的风险管(guǎn)控体系，保(bǎo)障公司稳(wěn)健经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股(gǔ)份重视(shì)客(kè)服团(tuán)队综合素质，旨在(zài)为客户提供专(zhuān)业(yè)、优(yōu)质的服(高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思fú)务。公司优化(huà)客户投诉处(chù)理机制，增(zēng)加了(le)“客户满意”管理原(yuán)则，明(míng)确(què)要求(qiú)投诉调(diào)查过程须遵循客观性和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环(huán)监督(dū)，对所有投(tóu)诉事件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终客(kè)户(hù)评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的(de)客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表(biǎo)示将牢(láo)牢把握天然(rán)气大发展和产业数智(zhì)升级(jí)的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念引(yǐn)领下(xià)，探索落地公司(sī)在管治、环境及(jí)社会(huì)等多方(fāng)面(miàn)的(de)高质(zhì)量发展新(xīn)模式，携(xié)手所有同(tóng)仁(rén)和伙(huǒ)伴(bàn)共(gòng)同谱(pǔ)写中国式(shì)现(xiàn)代化(huà)的(de)能源产业新篇(piān)章。

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