一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产 Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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