又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少(shǎo10克是几两)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行解(jiě10克是几两)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广(guǎng)。对(10克是几两duì)于期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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