国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊weather可数吗感叹句，a bad weather可数吗重来(lái)自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网weather可数吗感叹句，a bad weather可数吗(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等？

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