国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务(wù)公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站