一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一(罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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