11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过(guò)核查(chá)证(zhèng)实该图(tú)是PS伪(wěi)造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致(zhì)自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们(men)无需(xū)担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级(jí)高的司机可(kě)每天自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表示自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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