又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的可替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题(tí)，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者熟风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有(yǒu)风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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