4月(yuè)20日，作为国内规(guī)模最(zuì)大(dà)的民营能源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这(zhè)份(fèn)长达72页的社会(huì)责任报告(gào)，就公司环(huán)境、社会和管治三个维度展开详细汇报。新奥股份(fèn)践(jiàn)行ESG表现得到了社会多(duō)方(fāng)的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持(chí)续发展年度杰出企业奖等(děng)多(duō)个奖项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动人类社会(huì)可持(chí)续发展，这个理念(niàn)很好(hǎo)地体现(xiàn)了企业公民的社会价值。作为一家以清洁(jié)能源为主的企(qǐ)业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度(dù)下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中(zhōng)，环(huán)境（Environment）这一维(wéi)度举足(zú)轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要(yào)使命。新奥股份(fèn)一(yī)方面积(jī)极主动履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业(yè)绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态(tài)贡献力量(liàng)。另一方面，公司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环境管(guǎn)理方针，不抚州市是哪个省的 抚州市是几线城市断落实环保工作主体责任，明确内部(bù)员(yuán)工的环保(bǎo)职责。

　　环(huán)境保护工作不(bù)只是新奥股份领导层付诸实践，公(gōng)司的每一位(wèi)员工都有相关意识(shí)、决心和实际举措。为了更(gèng)好落实环(huán)保工(gōng)作(zuò)，新奥股份(fèn)持续加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节(jié)能主题宣贯活动(dòng)，促进员(yuán)工养成低碳办(bàn)公及生活的习惯，提升(shēng)了公司低碳(tàn)节能(néng)领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新(xīn)奥股份(fèn)助力社会及用户减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全年环保资金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三方咨询机构合作，开展了领(lǐng)先(xiān)披露天然(rán)气产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光伏发电装机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告(gào)中的环境(jìng)部分指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持绿色(sè)发展(zhǎn)的(de)理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能(néng)源转型(xíng)战(zhàn)略，并(bìng)结(jié)合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁(jié)能源解(jiě)决方案，为促(cù)进能源(yuán)、经济、社(shè)会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方(fāng)案(àn)的综合能源销售及服务(wù)项目营(yíng)收表(biǎo)现强(qiáng)劲的(de)成长性。2022年(nián)这一业务实(shí)现营业收入120.52亿(yì)元，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收(shōu)增速超过公司平均(jūn)水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能(néng)源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计已投运(yùn)综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年(nián)综(zōng)合能源(yuán)销售及服(fú)务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究(jiū)院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司充分运用(yòng)数(shù)智技术，强(qiáng)化(huà)泛(fàn)能(néng)理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳交通(tōng)四(sì)大业(yè)务(wù)矩阵，各业务组织结(jié)合资源(yuán)禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力图(tú)最大化利(lì)用各厂区内楼(lóu)顶、车(chē)棚(péng)、可利用地(dì)面等区(qū)域(yù)的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自(zì)有建筑光伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用总(zǒng)量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身(shēn)运营设施投(tóu)运规(guī)模较大(dà)的光伏设(shè)施位(wèi)于舟山(shān)接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依(yī)托安全数智化(huà)技术，职业健康(kāng)安(ān)全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维(wéi)度指出，公司依托安(ān)全数智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安(ān)全智慧运营管理体系，实现(xiàn)从生产安全和(hé)数(shù)智安全双向(xiàng)赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人次(cì)554,333次(cì)，无重大信息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.34，职业病案(àn)例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安全(quán)生产方面树立公(gōng)司(sī)品牌外，公司还积极(jí)开展以(yǐ)绿色工程、建校(xiào)工(gōng)程、励志工程和素质(zhì)工程为核心的多个(gè)公益慈善项目，并参(c抚州市是哪个省的 抚州市是几线城市ān)与(yǔ)乡(xiāng)村振兴(xīng)行(xíng)动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份及子公(gōng)司开(kāi)展慈善(shàn)捐款共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业(yè)治理对于公司未来(lái)发展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建(j抚州市是哪个省的 抚州市是几线城市iàn)立了完(wán)善的企业治理(lǐ)架构，不断提升董事会运(yùn)作效(xiào)率，持续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方面，新奥股份严(yán)格遵守上市地的(de)监管要(yào)求，持续完(wán)善治理架构及内部管控体系。在多元化(huà)管制方面(miàn)，公司以(yǐ)更加(jiā)全面综合的视角理解市场和客户(hù)的需求(qiú)，提(tí)升公司决(jué)策水平。其(qí)中，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由(yóu)2021年(nián)的(de)33％提(tí)升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断(duàn)加强风险管控，建立完善的(de)风险管控(kòng)体(tǐ)系，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视(shì)客服(fú)团队(duì)综合素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的(de)服务。公司(sī)优(yōu)化客户投(tóu)诉处理机制，增加了“客(kè)户满意(yì)”管理原(yuán)则，明确(què)要求投诉调查过程须遵循客(kè)观性(xìng)和真实性要(yào)求，对处理(lǐ)时效、处理(lǐ)流程与处理(lǐ)规则都进行闭环监督，对(duì)所有(yǒu)投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提(tí)升客户体(tǐ)验感。2022年(nián)，新奥(ào)股份的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将(jiāng)牢牢把握(wò)天然气大发展和产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在可(kě)持(chí)续发(fā)展理念引领下(xià)，探索落(luò)地公司在(zài)管治、环境(jìng)及社会等(děng)多方(fāng)面的高质量发展新模式(shì)，携手所(suǒ)有同仁和伙(huǒ)伴共同谱(pǔ)写中国式现代化(huà)的能源产(chǎn)业新篇(piān)章(zhāng)。

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