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　　在拨(bō)号盘(pán)输(shū)入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能(néng)语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客(kè)服(fú)体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训(xùn)、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等方(fāng)面制(zhì)定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一(yī)体的大(dà)型(xíng)集(jí)团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业(yè)务规(guī)模较大、第(dì)一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递(dì)2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份额(é)较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护(hù)服务品(pǐn)质和(hé)提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指导建议并结(jié)合各(gè)自实际情(qíng)况实施(shī)。

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